Politica de Garanție și Conformitate a Anvelopelor

Toate anvelopele comercializate prin magazinul nostru online sunt produse noi, originale, provin din surse autorizate și beneficiază de garanție legală de conformitate. În calitate de partener oficial Premio și dealer autorizat Goodyear, asigurăm clienților noștri asistență tehnică completă și soluționarea rapidă a oricărui defect de fabricație prin rețeaua națională de service-uri.

1. Termene de Garanție

Perioada de garanție începe din momentul emiterii facturii fiscale și este diferențiată în funcție de tipul cumpărătorului:

• Persoane fizice (Consumatori): 24 de luni garanție legală de conformitate de la data facturării.
• Persoane juridice: 12 luni garanție comercială de la data facturării.
• Garanția Extinsă Goodyear / MyPremio: Anvelopele din portofoliul Goodyear pot beneficia de campanii cu garanție extinsă (de exemplu, împotriva daunelor accidentale). Aceasta este valabilă doar dacă produsele sunt montate într-un centru Premio autorizat și înregistrate pe platforma oficială în termenul legal de la achiziție.

2. Condiții Obligatorii pentru Acordarea Garanției

Pentru ca solicitarea de garanție să fie validată, cumpărătorul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Montajul profesional: Anvelopele trebuie să fie montate exclusiv într-un service autorizat RAR sau într-un centru partener Premio. Montajul trebuie dovedit prin devizul de lucrări și bonul fiscal/factura aferentă.
• Documente însoțitoare: Reclamația trebuie trimisă împreună cu o copie a facturii de achiziție, certificatul de garanție în original și dovada montajului.
• Uzura benzii de rulare: Defectul reclamat nu trebuie să fie cauzat de uzura completă. Anvelopa este eligibilă doar dacă adâncimea profilului nu a atins indicatorul maxim de uzură legal (TWI – 1.6 mm).

3. Ce Acoperă și Ce NU Acoperă Garanția

🛠️ Situații Acoperite (Defecte de Fabricație)

• Defecte de material (porozități, segregări ale amestecului de cauciuc).
• Defecte de structură (decolări de pliuri, neregularități majore ale cordului structural).
• Defecte de execuție apărute în procesul de vulcanizare industrială la nivelul flancului sau al căii de rulare.

❌ Situații Excluse de la Garanție (Defecte de Exploatare)

Garanția își pierde valabilitatea în următoarele cazuri standard:

• Riscuri rutiere accidentale: Tăieturi, înțepături, gâlme produse prin impact cu gropi, borduri sau obiecte ascuțite.
• Presiune necorespunzătoare: Rularea cu anvelopa subpresionată (duce la arderea/măcinarea flancului interior) sau suprapresionată.
• Probleme de geometrie: Uzura neuniformă sau prematură cauzată de defecțiuni ale sistemului de suspensie, direcție, frânare sau unghiuri de fugă incorecte ale vehiculului.
• Nerespectarea specificațiilor: Utilizarea unor indici de sarcină sau de viteză inferiori celor înscriși în cartea de identitate a vehiculului.
• Depozitare defectuoasă: Păstrarea anvelopelor în condiții improprii de mediu (expunere directă la soare, substanțe chimice, solvenți, produse petroliere).
• Reparații neautorizate: Anvelope peticite, șnuruite sau reparate în centre neacreditate.

4. Procedura de Analiză și Expertiză Tehnică

În cazul apariției unei neconformități, pașii de urmat sunt:

1. Transmiterea sesizării: Cumpărătorul completează formularul de reclamație de pe site-ul nostru și trimite poze clare cu defectul, DOT-ul, seria anvelopei și documentele de achiziție/montaj.
2. Trimiterea către expertiză: Produsul reclamat va fi transmis către departamentul tehnic autorizat al producătorului (Goodyear Dunlop Tires) sau inspectorilor rețelei Premio pentru expertiză.
3. Termen de soluționare: Conform legii, decizia tehnică se emite în maximum 15 zile calendaristice de la recepția anvelopei în punctul de lucru.
4. Rezoluția:
   • Dacă reclamația este fondată, cumpărătorul va primi o anvelopă nouă identică (sau valoarea acesteia va fi compensată proporțional cu gradul de neutilizare / uzura rămasă a benzii de rulare, conform normelor tehnice).
   • Dacă reclamația este nefondată (defect de exploatare), anvelopa se returnează clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.